Kebijakan Pengembalian Dana

Langganan berbayar pertama kamu dijamin 7 hari. Kalau dalam 7 hari sejak pembayaran pertama kamu merasa layanan ini tidak cocok, uangmu kembali penuh tanpa perlu menjelaskan alasan.

Di luar itu, pengembalian dana diberikan ketika kegagalan ada di pihak kami. Perincian dan pengecualiannya ada di bawah.

Jaminan 7 hari. Berlaku sekali, untuk pembayaran berbayar pertama pada satu akun. Berlaku penuh, tanpa syarat pemakaian, dan tanpa pertanyaan.

Satu pengecualian, dan ia berlaku bahkan di dalam masa 7 hari: kalau kamu sudah mengklaim domain, biaya pendaftaran domain itu dipotong dari pengembalian. Pendaftaran domain tidak bisa dibatalkan — uangnya sudah berpindah ke registrar pada detik namanya terdaftar, dan mengembalikannya kepada kamu berarti kami membayarnya dua kali. Potongannya diambil dari pokok lebih dulu, bukan dari hasil akhirnya, dan angkanya kami sebutkan apa adanya di jawaban pengajuanmu.

Layanan gagal karena kami. Bila portfolio kamu tidak dapat diakses karena kesalahan di pihak kami selama lebih dari 24 jam berturut-turut dalam satu periode penagihan, kamu berhak atas pengembalian dana secara proporsional untuk hari-hari yang terganggu.

Fitur berbayar dihentikan. Bila kami menghapus atau mengurangi secara material fitur yang menjadi alasan kamu berlangganan, kamu berhak menghentikan langganan dan menerima pengembalian dana proporsional untuk sisa masa yang belum terpakai.

Kelebihan atau penagihan ganda. Dikembalikan penuh, dan kami akan memprosesnya begitu terverifikasi tanpa menunggu kamu mengajukan.

• Setelah masa 7 hari lewat, untuk alasan berubah pikiran. Kamu tetap bisa berhenti kapan saja agar tidak ditagih periode berikutnya, dan layanan tetap aktif sampai masa yang sudah dibayar habis.
• Ketika akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya menerbitkan konten melanggar hukum atau menyalahgunakan kuota.
• Untuk gangguan yang berada di luar kendali wajar kami, seperti pemadaman jaringan penyedia infrastruktur atau bencana alam.
• Untuk paket Free, karena tidak ada pembayaran yang diterima.
• Untuk biaya pendaftaran domain yang sudah terdaftar atas permintaanmu, dengan alasan yang dijelaskan di atas.
• Untuk ketidakpuasan pada hasil pembacaan CV semata. Hasilnya selalu berupa draf yang bisa kamu sunting, dan ketepatannya bergantung pada bentuk PDF yang diunggah.

Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akunmu, dengan awalan subjek [Tagihan] dan menyertakan:

• Alamat email akun.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Nomor pesanan atau bukti pembayaran dari penyedia jasa pembayaran.
• Alasan pengajuan, kecuali kamu memakai jaminan 7 hari yang memang tidak memerlukan alasan.

Kami membalas paling lambat 3 hari kerja. Bila pengajuan disetujui, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja.

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang kamu pakai. Ini bukan pilihan kami: penyedia jasa pembayaran mengembalikan dana ke sumber aslinya.

Bila metode itu sudah tidak berlaku, misalnya kartu yang sudah kedaluwarsa, kami akan meminta rekening bank atas nama yang sama dengan pemilik akun. Kami tidak mengirimkan pengembalian dana ke rekening atas nama orang lain.

Lamanya dana benar-benar masuk bergantung pada bank atau penyedia dompet digital kamu, dan bagian itu berada di luar kendali kami. Yang kami kendalikan adalah kapan pengembalian diproses dari sisi kami, dan itu 7–14 hari kerja sejak disetujui.

Pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Mereka meneruskan dana, bukan menentukan kebijakan pengembalian.

Artinya seluruh pengajuan pengembalian dana diputuskan dan dijalankan oleh kami, bukan oleh mereka. Mengajukan sengketa langsung ke penyedia pembayaran atau bank tanpa lebih dulu menghubungi kami hanya memperlambat penyelesaiannya, dan dapat membuat akunmu ditangguhkan selama sengketa berlangsung.

Bila pengajuanmu ditolak dan kamu menganggap penolakan itu keliru, balas email penolakan tersebut dengan penjelasanmu. Pengajuan akan ditinjau ulang oleh orang yang berbeda.

Bila tetap tidak tercapai kesepakatan, kamu berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Hak ini tidak gugur oleh ketentuan mana pun di halaman ini.